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¿Tienes alguna pregunta sobre el festival?

Encuentra una respuesta a todas tus preguntas sobre el Festival Cinewax OAFF y nuestra plataforma.

Si no encuentras una respuesta a tu pregunta, escribe aquí : oaff.es@cinewax.org

¿Dónde comprar mi boleto para ver las películas?

Para comprar directamente tu PASS OAFF y ver las películas, el link está aquí:

https://oafffest.cinewax.org/subscribe  (pago por tarjeta bancaria únicamente)

Anota bien tu contraseña. En caso de perderla, podrá reiniciarla.

No he recibido la confirmación por email

Una vez que estés registrado, verifica tu casilla de SPAM, o las pestañas PROMOCIÓN y FORO (Gmail).

Muchos de ustedes no reciben nuestros correos porque caen en correo basura.

Busca nuestro correo «oaff@cinewax.org» y ponlo en la lista blanca.

Basta con colocar los correos en tu pestaña principal (vea aquí cómo hacerlo). Ej.: para los usuarios de Gmail, simplemente «drag & drop» el correo en tu pestaña principal.

¿Cuánto cuesta el Pass OAFF?

El festival OAFF está disponible en el mundo entero a un precio asequible. El precio puede variar según tu país de residencia o de visionado.

Pago por tarjeta bancaria:

Europa : 8€

América del Sur : US 5$

EE.UU. / Canadá : US 8$

Reino Unido : 8£

Pago móvil :

ÚNICAMENTA para los país de África de la zona FCFA: Costa de Marfil, Benin, Senegal :

1500FCFA*

*Dependemos de nuestros socios de pago móvil para ofrecer este servicio a nuestros espectadores. Si el pago móvil no está activado es tu país, tendrás que elegir la opción de pago con tarjeta.

¿Dónde puedo ver la selección de las películas 2019 ?

La selección 2019 del festival Cinewax OAFF es sobre el tema del sueño africano.

La puedes encontrar en la pestaña “Selección 2019”.

¿Por cuánto tiempo puedo ver las películas?

Las películas estarán accesibles durante todo el mes del festival, desde el 15 de noviembre hasta el 15 de diciembre de 2019.

Luego de esta fecha, las películas no estarán mas visibles sobre nuestra plataforma OAFF.

Las películas no están disponibles en mi idioma

El equipo Cinewax hace todo lo posible para proporcionar las películas en una buena calidad y con subtítulos traducidos en varios idiomas (inglés, francés, español).

Si los subtítulos no están disponibles para tu película, seguramente será un problema de visualización. Puedes informar cualquier problema técnico (consulta la pestaña “Informar un problema técnico”).

Si los subtítulos siguen sin estar disponibles, significa que no hemos conseguido el idioma deseado.

Recibí un pase libre pero no puedo iniciar sesión

En algunos casos, el OAFF te puede regalar un pase para que accedas a las películas gratuitamente:

  • Eres invitado/a por un(a) invitado/a, por un(a) asociado/a, director(a) (u otro)
  • Compraste el boleto en preventa*

La mayor parte del tiempo, el problema ocurre si no activaste el link que recibiste por mail o si olvidaste un paso en el proceso.

Solución

1. Por favor, consulte este tutorial siguiendo cada paso :

Haz click aquí para ver el tutorial (el tutorial es en inglés).

2. Revisa tus correos no deseados o spams para ver si recibiste el mail. 

3. Intenta reanudar tu contraseña. Sal de tu cuenta y conéctate de nuevo.

4. Borra el caché de tu navegador.

5. Si el problema persiste, te podemos enviar de nuevo un mail con el link de acceso gratis. Escríbenos en oaff@cinewax.org

*En el momento en que compras los boletos del OAFF, están configurados por el proveedor de nuestra plataforma para estar validados durante 30 días. Entonces, puede ocurrir que tu acceso a las películas sea bloqueado durante el festival sin que sepas por qué. Eso se debe a ésta limitación técnica.

¿Cómo participar en una sesión de lanzamiento?

Cinewax OAFF organiza proyecciones y preestrenos en varias ciudades del mundo para anunciar el festival.

Puedes participar yendo en la rúbrica “Eventos” de la página de Facebook o haciendo clic
directamente sobre este enlace:

linktr.ee/cinewax

No se reproduce la película o aparece un error durante la reproducción

Este tipo de errores puede ocurrir por varias razones:

  • problema de compatibilidad con tu dispositivo o navegador
  • una descarga que va muy lenta (conexión a Internet inestable)
  • una latencia de la red (si dejaste la página abierta demasiado tiempo antes de volver sobre ella)
  1. Empieza con recargar la página (cierra y abre de nuevo tu navegador)
  2. Borra la caché del navegador (mira en los parámetros de tu navegador)
  3. Si eso no funciona, sal de tu cuenta OAFF y conéctate de nuevo.
  4. Si no logras visualizar las películas, puede ser que tu navegador o tu dispositivo, tengan un problema de compatibilidad con la plataforma.

Mira aquí: https://help.okast.tv/en/article/browser-compatibility-for-okast-platforms/

  1. Si el botón “Player” no se activa, puede deberse a que no te encuentras en la zona de los países habilitados. El OAFF 2019 es asequible en todo el mundo. No deberías tener este problema.
  2. Si el problema persiste, selecciona “Señalar un problema”.

O informe de un problema técnico

Para cualquier problema técnico de los siguientes:

  • Pantalla negra
  • La película no comienza
  • Los subtitulos no aparecen
  • El pago no funciona

1.  Verifique la compatibilidad de su dispositivo (Mac, computadora, smartphone) con nuestra plataforma haciendo clic aquí.

2 . Actualiza tu navegador si es necesario.

3. Si no encuentras la solución, te agradeceremos que contestes este formulario :

http://bit.ly/OAFF-Soporte_informe_de_error

o que nos escribas a oaff.es@cinewax.org

(Nuestro equipo te contestará en 24 o 48 horas)