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Manual del usuario OAFF – Preguntas frecuentes

El OAFF es un Festival y también una plataforma que te permite ver películas en línea.

¿Tienes una pregunta? Encuentra una respuesta aquí.

EMPEZAR CON EL OAFF

¿Dónde comprar mi boleto para ver las películas?

Puedes comprar tu boleto “Pass OAFF” directamente en nuestra página web haciendo clic en el botón “Comprar tu Boleto OAFF”. Serás redirigido automáticamente a la plataforma OAFF. Si no encuentras este botón en el menú, aquí está el enlace :

https://oafffest.cinewax.org/subscribe (pago con tarjeta bancaria únicamente)

También se puede acceder gratis a algunas películas. Basta sólo con crear una cuenta gratis en la plataforma OAFF.

Una vez que estés registrado, anota bien tu contraseña. En caso de perderla, podrás reiniciarla.

NOTA: Por el momento, no tenemos el servicio “Mobil Money” pero estamos trabajando para poder brindarlo.

(Para más información, puedes ver la sección “¿Cuánto cuesta el Pass OAFF?”)

¿Qué es la plataforma OAFF?

Creada por Cinewax, el OAFF es una plataforma de streaming que permite ver películas tanto africanas como procedentes de las diásporas africanas, en línea y en todo el mundo.

Es la misma plataforma que usamos durante el Festival OAFF; sin embargo, el festival dura sólo 1 mes al año y propone cada año una nueva selección de películas sobre un tema elegido.

PTI: El modelo empresarial de la plataforma ha sido pensado para apoyar a los cineastas. Les pagamos los derechos cinematográficos pero también compartimos, como extra, el 10% de los ingresos del Festival entre todos los productores.

Nuestro objetivo es visibilizar y promocionar el cine africano a la vez que descubrimos y destacamos los nuevos talentos.

¿Cuánto cuesta el Pass OAFF?

El festival OAFF está disponible en el mundo entero a un precio asequible. El precio puede variar según tu país de residencia o de visionado.

Pago por tarjeta bancaria:

Europa : 8€

América del Sur : US 5$

EE.UU. / Canadá : US 8$

Reino Unido : 8£

Pago móvil :

ÚNICAMENTA para los país de África de la zona FCFA: Costa de Marfil, Benin, Senegal :

1500FCFA*

*Actualmente el pago por móvil no está disponible. Estamos buscando activamente a un socio para hacerlo posible.

Si tienes preguntas acerca del pago, puedes escribirnos a oaff@cinewax.org

*NOTA: su banco puede añadir cargos adicionales dependiendo de su país, pero sólo cobramos el precio indicado.

Protegimos tu privacidad : tus datos financieros son estrictamente confidenciales.

¿Por cuánto tiempo puedo ver las películas del OAFF?

Las películas de la plataforma OAFF se pueden ver todo el año.

Las películas disponibles dependen del catálogo que podemos mostrar en función de los acuerdos que tenemos.

Puedes disfrutar de acceso ilimitado a las películas y verlas durante todo el periodo de tu suscripción, 24/7, donde quieras, cuando quieras.

Durante el Festival OAFF, tu boleto sólo es válido durante este periodo específico (un mes al año) y te da acceso a una selección de películas en las mismas condiciones antes descritas.

¿Cómo participar en una sesión de lanzamiento?

Una vez al año, Cinewax OAFF organiza proyecciones y preestrenos en varias ciudades del mundo para anunciar el festival.

Durante el Festival OAFF, las proyecciones se realizarán entre octubre y noviembre, dependiendo del país. Después del lanzamiento oficial, ¡mira las películas seleccionadas en línea!

Cinewax dará toda la información en su redes sociales.

Únete a nuestra newsletter para obtener más información.

Newsletter OAFF (español y inglés)

Ver sección CONTACTAR CINEWAX

ACCESO A LA PLATAFORMA

No puedo ver las películas / No puedo entrar

Una vez que estés registrado, verifica tu casilla de SPAM, o las pestañas PROMOCIÓN y FORO (Gmail).

Muchos de ustedes no reciben nuestros correos porque caen en correo basura.

Busca nuestro correo «oaff@cinewax.org» y ponlo en la lista blanca.

Basta con colocar los correos en tu pestaña principal (vea aquí cómo hacerlo). Ej.: para los usuarios de Gmail, simplemente «drag & drop» el correo en tu pestaña principal.

Recibí un pase libre pero no puedo iniciar sesión

En algunos casos, el OAFF te puede regalar un pase para que accedas a las películas gratuitamente:

  • Eres invitado/a por un(a) invitado/a, por un(a) asociado/a, director(a) (u otro)
  • Compraste el boleto en preventa*

La mayor parte del tiempo, el problema ocurre si no activaste el link que recibiste por mail o si olvidaste un paso en el proceso.

Solución

1. Por favor, consulte este tutorial siguiendo cada paso :

Haz click aquí para ver el tutorial (el tutorial es en inglés).

2. Revisa tus correos no deseados o spams para ver si recibiste el mail.

3. Intenta reanudar tu contraseña. Sal de tu cuenta y conéctate de nuevo.

4. Borra el caché de tu navegador.

5. Si el problema persiste, te podemos enviar de nuevo un mail con el link de acceso gratis. Escríbenos en oaff@cinewax.org

*En el momento en que compras los boletos del OAFF, están configurados por el proveedor de nuestra plataforma para estar validados durante 30 días. Entonces, puede ocurrir que tu acceso a las películas sea bloqueado durante el festival sin que sepas por qué. Eso se debe a ésta limitación técnica.

PELÍCULAS, REPRODUCCIÓN, SUBTÍTULOS

No hay subtítulos / No puedo leer los subtítulos

El equipo Cinewax hace todo lo posible para proporcionar las películas en una buena calidad y con subtítulos traducidos en varios idiomas (inglés, francés, español). 

Agregaremos gradualmente otros idiomas.

¿No puedes leer los subtítulos?

1. ¿Activaste los subtítulos?

Mira este tutorial para entender cómo hacerlo (in inglès)

2. Si los subtítulos no están disponibles para tu película, seguramente será un problema de visualización. Puedes informar cualquier problema técnico (consulta la pestaña “Informar un problema técnico”).

3. Si los subtítulos siguen sin estar disponibles, significa que no hemos conseguido el idioma deseado.

– – – –

Cinewax es una asociación : todas nuestras traducciones están hechas por voluntarios/as. Lamentablemente, no tenemos los recursos humanos y financieros suficientes para traducir todas las películas nosotros mismos.

Cuando los productores no nos proporcionan archivos de subtítulos para las películas, es posible que no podamos traducir al español a partir de sus versiones existentes (inglés o francés).

Esperamos poder resolver esta situación en los próximos meses. Nos disculpamos por la molestia.

No se reproduce la película / aparece un error durante la reproducción

Este tipo de errores puede ocurrir por varias razones:

  • problema de compatibilidad con tu dispositivo o navegador
  • una descarga que va muy lenta (conexión a Internet inestable)
  • una latencia de la red (si dejaste la página abierta demasiado tiempo antes de volver sobre ella)
  1. Empieza con recargar la página (cierra y abre de nuevo tu navegador)
  2. Borra la caché del navegador (mira en los parámetros de tu navegador)
  3. Si eso no funciona, sal de tu cuenta OAFF y conéctate de nuevo.
  4. Si no logras visualizar las películas, puede ser que tu navegador o tu dispositivo, tengan un problema de compatibilidad con la plataforma.

Mira aquí: https://help.okast.tv/en/article/browser-compatibility-for-okast-platforms/

  1. Si el botón “Player” no se activa, puede deberse a que no te encuentras en la zona de los países habilitados. El OAFF 2019 es asequible en todo el mundo. No deberías tener este problema.
  2. Si el problema persiste, selecciona “Señalar un problema”.

¿Dónde puedo ver la selección de las películas del OAFF?

Cada año, el Festival OAFF propone una nueva selección sobre un tema elegido.

La Selección 2019 del OAFF era sobre el tema del “Sueño africano”.

Puedes ver la sección “Selección 2019

CONTACTE CON CINEWAX

¿Cómo contactarnos en caso de tener algún problema?

Para todas las preguntas vinculadas a un problema técnico, agradecemos escribirnos a admin@cinewax.org

Importante:

  • La totalidad de las preguntas y respuestas ha sido abordada en este manual de usuario. Para la mayoría de los problemas, basta con leer las respuestas. Aunque nos escribas, te redirigiremos a las preguntas frecuentes. El correo “oaff@cinewax” es sólo para las preguntas relacionadas con las inscripciones o las cuentas de usuario.
  • Somos un equipo pequeño situado en Francia así que nuestras respuestas pueden tardar entre 1 ó 2 días. Pero generalmente, tratamos de contestar dentro de un rango de unas pocas horas.

Estamos trabajando en un servicio de chat instantáneo para poder ayudar más rápidamente en el futuro.

Contactar Cinewax

La asociación Cinewax promociona las películas africanas desde 2015 a través de sus festivales, preestrenos y programas originales.

Produce el OAFF (Online African Film Festival).

Para todas las preguntas relacionadas con la selección de películas: oaff.progra@cinewax.org

Para colaboraciones e informaciones generales : oaff@cinewax.org

Otros link útiles :

Tenemos un linktree (árbol de enlaces) – ¡Es mágico!

https://linktr.ee/cinewax

También puedes contactarnos en nuestras redes sociales :

Somos más receptivos a través de MD en Instagram 🙂

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Informar un problema técnico

Para cualquier problema técnico de los siguientes:

  • Pantalla negra
  • La película no comienza
  • Los subtitulos no aparecen
  • El pago no funciona

1.  Verifique la compatibilidad de su dispositivo (Mac, computadora, smartphone) con nuestra plataforma haciendo clic aquí.

2 . Actualiza tu navegador si es necesario.

3. Si no encuentras la solución, te agradeceremos que contestes este formulario :

http://bit.ly/OAFF-Soporte_informe_de_error

o que nos escribas a oaff.es@cinewax.org

(Nuestro equipo te contestará en 24 o 48 horas)

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