fbpx
Questions et réponses
Trouvez une réponse à toutes vos questions sur le Festival Cinewax OAFF et notre plateforme.
Où acheter mon ticket pour voir les films ?

Pour acheter directement votre ticket OAFF dans le menu de ce site.

Si vous ne le trouvez pas, voici le lien direct ici :

https://oafffest.cinewax.org/subscribe (paiement en carte bancaire uniquement).

Pour le paiement en Mobile Money, regardez notre menu sur ce site https://oaff.cinewax.org

Notez bien votre mot de passe. En cas de perte, vous pourrez toujours le réinitialiser.

Je n'ai pas reçu de confirmation d'achat par mail

Une fois inscris, vérifiez bien vos SPAM, ou les onglets PROMOTION et FORUM (gmail). 

Beaucoup d’entre vous ne reçoivent pas  nos mails car ils sont en courrier indésirables.

Cherchez notre mail « oaff@cinewax.org » et mettez le en liste blanche.

Pensez à réinitialiser votre mot de passe en cas d’oubli.

Il suffit de placer les mails dans votre onglet principal (voir ici comment faire). ex : pour gmail simplement “drag & drop” le mail dans votre onglet principal.

J'ai payé ma place, mais je n'arrive pas à voir les films

Une fois votre place achetée, vous recevrez un mail de confirmation avec le reçu de votre paiement.

La plateforme de streaming OAFF est https://oafffest.cinewax.org sur laquelle vous devez créer un compte.

Notez bien votre mot de passe. Pensez à réinitialiser votre mot de passe en cas d’oubli.

Parfois, un temps de mise à jour des serveurs de notre fournisseur de plateforme a pour conséquence de ne pas activer votre accès après l’achat.

1. Vérifiez que le paiement est bien passé auprès de votre banque.

2. Essayez de vous déconnecter / reconnecter avec vos identifiants.

3. Si cela ne fonctionne pas, videz votre cache (voir dans les paramètres de votre navigateur) et répétez l’opération.

4. Réinitialisez votre mot de passe et reconnectez vous.

5. Vérifiez la compatibilité de votre navigateur (voir la rubrique « signaler un problème technique »).

Si après toutes ces étapes, vous ne parvenez pas à vous connecter, merci de nous contacter par mail avec le mail utilisé pour créer votre compte (même rubrique – signaler un problème technique)

Combien coûte le ticket Pass OAFF ?

Le festival OAFF est disponible dans le monde entier à un tarif abordable. Le prix peut varier selon votre pays de résidence ou de visionnage.

Paiement par carte bancaire :

Europe : 8€

USA / Canada : 8$

United Kingdom : 8£

Amérique du Sud : 5$

Afrique francophone (CB) : 2,3€ / 1500FCFA

Afrique anglophone 4$

Reste du monde : 6$

Paiement mobile :

UNIQUEMENT pour l’Afrique, et certains pays en zone FCFA : Côte d’Ivoire, Bénin, Sénégal.

1500FCFA*

*Nous dépendons de nos partenaires mobile payment pour offrir ce service à nos spectateurs. Si le paiement mobile n’est pas activé dans votre pays, vous devrez prendre l’offre en paiement carte bancaire.

Où puis-je trouver la sélection de film 2019 du OAFF?

La sélection 2019 du Cinewax OAFF est sur le thème du rêve africain.

Rendez-vous sur l’onglet Sélection 2019.

Combien de temps puis-je voir les films du OAFF ?

Les films sont accessibles pendant tout le mois du festival, du 15 novembre au 15 décembre 2019.

Ils sont en accès illimité. Les 30 films sont visionnables pendant toute la période du festival, où vous voulez, quand vous voulez.

Après le 15 décembre 2019, les films ne seront plus disponibles sur notre plateforme OAFF.

Fonctionnalité « Resume Watching »

Si vous stoppez un film en cours de lecture, le film apparaîtra tout en haut de la page d’accueil de la plateforme OAFF pour vous permettre de reprendre la lecture. En arrivant sur la page du film et en lisant de nouveau le film, il démarrera au dernier moment où vous vous êtes arrêté.

Les films ne sont pas disponibles dans ma langue

L’équipe Cinewax fait tout son possible pour fournir les films en bonne qualité et avec des sous-titres traduits en plusieurs langues (anglais, français, espagnol). Nous sommes une équipe bénévole et nous donnons notre temps pour ces traductions.

Si les sous-titres ne sont pas disponibles pour votre film, il s’agit sûrement d’un problème d’affichage. Vous pouvez voir la rubrique « signaler un problème technique ».

Si ce n’est pas un problème d’affichage, c’est que nous ne les avons pas obtenu, ou que nous n’avons pas pu les traduire.

Comment participer à une séance de lancement ?

Cinewax OAFF organise des projections avant-premières dans plusieurs villes dans le monde pour annoncer le festival.

Vous pouvez y participer en allant dans la rubrique événement de la page facebook Cinewax, ou directement sur ce lien https://linktr.ee/cinewax

Les séances sont du 8 au 20 novembre dans différents pays. Ensuite, tout se passe en ligne !

linktr.ee/cinewax

J'ai reçu un ticket gratuit, mais je n'arrive pas à me connecter

Dans certains cas, le OAFF peut vous offrir un ticket pour accéder aux films gratuitement :

– vous êtes un.e invité.e, partenaire, réalisateur.trice (ou autre)

– Vous avez acheté un ticket en prévente*

La plupart du temps, le problème survient car vous n’avez pas activé votre lien reçu par mail ou vous avez manqué une étape.

Solution

1. Merci de regarder ce tutoriel en respectant chaque étape :

cliquer ici pour voir le tutoriel

2. Regardez bien vos spam / courriers indésirables pour voir si le mail a été reçu

3. Essayez de réinitialiser votre mot de passe. Déconnectez et reconnectez vous de votre compte.

4. videz votre cache.

Si le problème persiste, nous pouvons vous renvoyer un mail avec le lien d’accès gratuit. Ecrivez-nous à oaff@cinewax.org.

*Les tickets du OAFF sont configurés pour une durée 30 jours par le fournisseur de notre plateforme au moment de l’achat. Ainsi, il se peut que votre accès aux film soit bloqué en plein festival, sans que vous ne sachiez pourquoi. Cela est dû à cette limitation technique.

Le film ne veut pas se lire "erreur avec le lecteur natif", ou le film se coupe en pleine lecture

Des bugs de lecture peuvent arriver pour plusieurs raisons 

– compatibilité de votre appareil / navigateur

– temps de chargement trop long (mauvaise connexion)

– temps de latence sur la page (vous avez laissé trop longtemps la page ouverte avant de revenir dessus)

1. D’abord, commencez pas rechargez votre page (fermer et réouvrez votre navigateur). 

2. Vider votre cache (voir dans les paramètres de votre navigateur)

3. Si cela ne fonctionne pas, déconnectez et reconnectez vous à votre compte OAFF.

4. Si vous recevez le message « There appears to be playback issue » faites les mêmes étapes.

5. Si vous n’arrivez pas à lire les films, il se peut aussi qu’il s’agisse d’un problème de compatibilité de votre navigateur, ou de votre appareil, avec la plateforme.

Allez voir ici

6. Si le bouton “player” ne s’active pas, c’est parce que vous n’êtes pas dans la zone des pays accessibles. Le OAFF 2019 est accessible dans le monde entier. Vous ne devriez donc jamais avoir ce problème.

7. Si le problème persiste, allez dans « signaler un problème technique« 

 

Signaler un problème technique

Pour tout problème technique tels que :

– écran noir

– le film ne se lit pas

– lecture des sous-titres

– le paiement ne fonctionne pas

1. Vérifiez d’abord la compatibilité de votre appareil (Mac, ordinateur, smartphone, tablette) avec notre plateforme, en cliquant ici.

2. Mettez à jour votre navigateur si besoin

3. Si vous n’avez pas trouvé la solution, merci de répondre à ce formulaire

http://bit.ly/OAFF-support_signaler_un_bug

ou nous écrire sur admin@cinewax.org

(Notre équipe vous répondra sous 24h à 48h)

Rejoignez notre Whatsapp
Cinewax OAFF a créé un groupe par pays/ zone pour les spectateurs. Vous pouvez même vous rencontre pour voir les films !

On répondra à toutes vos questions.