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FAQ & Guide de l’utilisateur 

Le OAFF est une plateforme de films et un festival. Vous avez une question ? Trouvez votre réponse ici.

COMMENCER SUR OAFF

Où acheter mon ticket pour voir les films ?

Vous pouvez acheter directement votre ticket Pass OAFF dans le menu de ce site. Vous serez alors redirigé(e) vers la plateforme OAFF.

  • Si vous ne trouvez pas le bouton du menu, voici le lien direct :

https://oafffest.cinewax.org/subscribe 

(paiement en carte bancaire uniquement)

  • Vous pouvez aussi accéder à certains films gratuitement, en créant un compte gratuit sur la plateforme OAFF.

Une fois inscrit, notez bien votre mot de passe. En cas de perte, vous pourrez toujours le réinitialiser.

Note : pour l’instant, nous n’avons pas le « Mobile Money » mais nous y travaillons (voir « Combien coûte le ticket Pass OAFF ?« )

La plateforme OAFF c'est quoi ?

Créée par Cinewax, la plateforme assure la promotion des films africains toute l’année.

La plateforme OAFF est une plateforme de streaming sur laquelle vous pouvez regarder en ligne des films africains et des diasporas dans le monde entier. Notre objectif est la découverte et la mise en valeur de nouveaux talents.

C’est aussi la plateforme que nous utilisons pendant la période du Festival OAFF (le Festival dure 1 mois dans l’année et propose chaque année une sélection de films autour d’un thème dédié).

FYI : Le business model de la plateforme a été pensé pour soutenir les cinéastes. En plus des droits des films que nous leur payons, nous partageons 10% des revenus en bonus entre tous les producteurs.

Nous voulons que la plateforme OAFF participe à la mise en lumière des réalisateur.rices africain.es toute l’année, et qu’elle soit un « hub » pour la découverte de nouveaux talents.

Cinewax est une association non lucrative loi 1901 dont l’objet est la promotion des films africains depuis 2015. Elle est enregistrée au RCS de Créteil (France) sous le numéro 80974288500019 et le RNA W942005318.

Combien coûte le ticket Pass OAFF ?

La plateforme OAFF est disponible dans le monde entier à un tarif abordable. Le prix peut varier selon votre pays.

Les tarifs du Festival OAFF sont différents car les films sélectionnés ne sont pas les mêmes.

Paiement par carte bancaire* :

Europe : 6€

USA / Canada : 8$ (et autres pays)

Royaume-Uni : 8£

Afrique (CB) : 5$

équivalent : 3000FCFA (zone CFA), 1800 NGN (Nigeria)

Amérique du Sud : 5$

Reste du monde : 5$

Paiement mobile :

Actuellement, le paiement mobile n’est pas disponible. Nous recherchons activement un partenaire pour le rendre possible.

Contactez-nous à oaff@cinewax.org pour toute question relative aux paiements.

*Note : votre banque peut ajouter des frais additionnels en fonction de votre pays, mais nous ne collectons que le tarif indiqué. Les informations de paiement retenues sont strictement confidentielles.

Les films sont-ils disponibles dans mon pays ?

La plateforme OAFF est disponible dans le monde entier et permet aux spectateurs de voir les films n’importe où.

Nous croyons que nos films sont universels et que les cinéastes africain.e.s et leurs histoires méritent d’être vus à travers le monde.  Nous voulons que l’accès à ces films soit le plus large possible.

Cependant, nous sommes restreints par les droits de distribution des films qui dépendent des autorisations des ayant-droits (producteurs, distributeurs etc…). Parfois les films ne sont pas disponibles dans des territoires spécifiques (pays ou région), et nous devons activer un géo-blocking pour restreindre leur accès.

Si un film n’est pas disponible dans votre pays, il n’apparaîtra pas sur la plateforme.

Combien de temps puis-je voir les films du OAFF ?

Les films sur la plateforme OAFF sont accessibles tout l’année. Les films disponibles varient en fonction du catalogue que nous pouvons montrer.

Tous les films sont en accès illimité et peuvent être visionnés pendant toute la période de votre abonnement, 24/24H et 7/7J, où que vous soyez et quand vous voulez.

Pendant le Festival OAFF, votre ticket n’est valable que pour la période du Festival (1 mois dans l’année), et vous donne accès à une sélection de films inédite, dans les conditions précédemment citées.

Comment participer à une séance de lancement du Festival ?

Une fois par an, le Festival OAFF organise des projections avant-premières dans plusieurs villes dans le monde pour annoncer le Festival (période indiquée sur le site).

Pendant le Festival OAFF, et selon les pays, les séances seront entre Octobre et Novembre. Après le lancement officiel, RDV en ligne pour voir les films sélectionnés !

Cinewax communiquera toutes les informations relatives à ses projections sur ses réseaux sociaux.

Rejoignez notre newsletter pour plus d’infos

 (meilleure option :D)

>> OAFF FR Newsletter

autre liens utiles : https://linktr.ee/cinewax

Voir la section CONTACTER CINEWAX / OAFF

ACCÈS À LA PLATEFORME

Comment créer un compte pour voir les films ?

Pour voir les films, vous devez créer un compte sur la plateforme OAFF, dont le lien direct est https://oafffest.cinewax.org.

  • Un compte gratuit vous donne accès aux films « free-to-watch » (cadenas ouvert)
  • Un compte payant vous donne accès à tout le catalogue de la plateforme contenu selon votre offre (cadenas fermé)

Regardez vos spams pour voir si vous avez reçu un email (expéditeur oaff@cinewax.org)

Pour plus d’informations, voir la rubrique « Je n’arrive pas à voir les films / Je n’arrive pas à me connecter »

Je n'arrive pas à voir les films / Je n'arrive pas à me connecter

Une fois votre place achetée, vous recevrez un mail de confirmation accusant réception de votre paiement (voir « comment créer un compte pour voir les films »).

Notez bien votre mot de passe. Pensez à le réinitialiser en cas d’oubli.

Note : dans certains cas, un temps de mise à jour des serveurs de notre fournisseur de plateforme a pour conséquence de ne pas activer immédiatement votre accès après l’achat.

Solutions

1. Vérifiez le paiement auprès de votre banque, afin de savoir s’il est bien passé.

2. Essayez de vous déconnecter / reconnecter avec vos identifiants.

3. Si cela ne fonctionne pas, videz votre cache (voir dans les paramètres de votre navigateur) et répétez l’opération.

4. Réinitialisez votre mot de passe et reconnectez vous.

5. Vérifiez la compatibilité de votre navigateur (voir la rubrique « signaler un problème technique »).

6. Si après toutes ces étapes, vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, merci de nous contacter par mail avec l’adresse mail utilisée pour la création de votre compte. 

(Voir la rubrique : « signaler un problème technique« )

Je n'ai pas reçu de confirmation d'achat par mail / Je n'ai aucun mail de confirmation

Une fois inscrit(e), vérifiez bien vos SPAMS ou vos onglets « Notifications », « Promotion » et/ou « Forum » sur Gmail (cela peut être différent selon la boîte de messagerie que vous utilisez).

Beaucoup d’entre vous ne reçoivent pas nos mails car ceux-ci sont classés dans les « Courriers indésirables » par leur messagerie, ou classés automatiquement en dehors de la boîte de réception.

Pour le remettre dans votre boîte de réception

Il suffit de placer les mails dans votre onglet principal (voir ici comment faire). Ex : pour Gmail, il suffit de “drag & drop” le mail dans votre onglet principal.

  • Cherchez bien notre mail expéditeur « oaff@cinewax.org » et mettez-le en liste blanche.
  • Pensez à réinitialiser votre mot de passe en cas d’oubli, en cliquant sur le bouton dédié sur l’espace de connexion.

J'ai acheté un Pass OAFF (Festival) en prévente, mais je n'arrive pas à me connecter

Les « tickets » (pour accéder aux films en ligne) de la plateforme OAFF sont configurés par le fournisseur de notre plateforme pour une durée de 30 jours à partir de la date de l’achat.

Ainsi, il se peut que votre accès aux films soit bloqué en plein Festival, sans que vous ne sachiez pourquoi. Cela est dû à cette limitation technique.

Ex : Le Festival OAFF commence le 8 Novembre et se termine le 8 Décembre.

Vous recevez votre ticket acheté en prévente le 20 Octobre (ou vous activez un accès gratuit). Le 20 Novembre (+30 jours), votre accès expire, alors que le Festival OAFF continue jusqu’au 8 Décembre.

Ecrivez-nous par mail pour résoudre ce problème sur admin@cinewax.org

J'ai reçu un ticket gratuit mais je n'arrive pas à me connecter

Dans certains cas, le OAFF peut vous offrir un ticket pour accéder aux films gratuitement :

– vous êtes un.e invité.e, partenaire, réalisateur.trice (ou autre)

– Vous avez acheté un ticket en prévente*

– vous avez participé à un jeu-concours et gagné

La plupart du temps, un problème peut survenir lorsque vous n’avez pas activé votre accès gratuit avec le lien reçu par mail, ou que vous avez manqué une étape.

Solutions

1. Merci de regarder ce tutoriel en respectant chaque étape :

cliquez ici pour voir le tutoriel

2. Regardez bien vos Spams / Courriers indésirables pour voir si le mail a été reçu.

3. Essayez de réinitialiser votre mot de passe. Déconnectez et reconnectez-vous de votre compte.

4. Videz votre cache.

Si le problème persiste, nous pouvons vous renvoyer un mail avec le lien d’accès gratuit. Ecrivez-nous à oaff@cinewax.org.

*Les tickets de la plateforme OAFF sont configurés par le fournisseur de notre plateforme pour une durée de 30 jours au moment de l’achat. Ainsi, il se peut que votre accès aux films soit bloqué en plein Festival, sans que vous ne sachiez pourquoi. Cela est dû à cette limitation technique.

Ex: Vous recevez votre ticket acheté en prévente le 20 Octobre (ou vous activez un accès gratuit). Le 20 Novembre (+30 jours), votre accès expire, alors que le Festival OAFF continue jusqu’au 8 Décembre.

Ecrivez-nous par mail pour résoudre ce problème sur admin@cinewax.org

FILMS, LECTURE, SOUS-TITRES

À propos du lecteur vidéo et du OAFF

En tant qu’association, Cinewax dépend d’une société fournisseur de service tierce pour le déploiement de sa plateforme, qui peut avoir elle-même des problèmes avec ses fonctionnalités selon les pays (notamment le lecteur).

En cas de problème, vous penserez sans doute que c’est de la responsabilité de l’OAFF et du Festival ; ce qui est compréhensible.

Cependant, vous devez savoir que les problèmes techniques ne sont pas gérés par Cinewax directement, et qu’à chaque fois que vous signalez un problème technique, nous devons attendre la réponse du  fournisseur de la plateforme qui lui même à ses propres délais d’intervention.

Mais il y a toujours une solution 🙂

Nous avons rassemblé dans cette section les meilleurs réponses à vos problèmes.

Il n'y a pas de sous-titres / Je n'arrive pas à lire les sous-titres

Tous les films du OAFF sont disponibles en sous-titrage « français » et « anglais » au minimum. Nous ajouterons des langues au fur et à mesure.

L’équipe Cinewax fait tout son possible pour fournir les films en bonne qualité et avec des sous-titres traduits en plusieurs langues.

Vous n’arrivez pas à lire les sous-titres ?

1. Avez-vous bien activé les sous-titres dans le lecteur ?

Regardez ce tutoriel pour comprendre comment faire.

2. C’est peut-être un problème d’affichage.

Vous pouvez voir la question  « Signaler un problème technique ».

3. Si vous ne voyez toujours pas les sous-titres, c’est que nous ne les avons pas obtenu dans la langue, ou que nous n’avons pas pu les  faire traduire.

– – – –

Cinewax est une association et à ce jour, toutes nos traductions sont réalisées par des bénévoles. Nous n’avons malheureusement pas assez de ressources financières ni de personnes pour traduire nous-mêmes tous les films.

Lorsque les producteurs ne nous fournissent pas les fichiers de sous-titres des films, nous ne pouvons pas forcément traduire dans la langue non disponible (c’est pourquoi, généralement, les sous-titres espagnoles font défaut).

Nous espérons pouvoir résoudre cette situation dans les prochains mois. Nous nous excusons pour cet inconvénient.

 

Je suis redirigé(e) vers la page de paiement quand j'essaye de lire un film

Si le bouton lecture “player” ne fonctionne pas, cela peut être dû à plusieurs choses :

– Vous n’avez pas acheté de ticket et le film est payant (cadenas fermé). Vous serez alors redirigé(e) vers la page des offres.

– Vous n’êtes pas dans la zone de disponibilité des films (vous ne pourrez pas voir le film).

Si vous avez acheté votre ticket et que vous êtes malgré tout redirigé(e) sur cette page de paiement, cela veut dire que vous n’avez pas encore activé votre compte.

Voir la rubrique “Je n’arrive pas à me connecter » pour résoudre le problème.

Le film ne veut pas se lire / "erreur avec le lecteur natif" / le film se coupe en pleine lecture

Utilisez-vous un smartphone ? 

Le player peut rencontrer des soucis sur certains smartphones, tablettes, et autres appareils (voir problèmes de compatibilité plus bas). Aussi, pour une meilleure qualité audio et vidéo nous vous conseillons d’utiliser un ordinateur.

Des bugs de lecture peuvent survenir pour plusieurs raisons :

– Erreur de serveur (le serveur ne comprend pas que vous êtes connecté).

– Temps de chargement trop long (mauvaise connexion).

– Temps de latence sur la page (vous avez laissé trop longtemps la page ouverte avant de revenir dessus).

Compatibilité de votre appareil ou navigateur avec la plateforme.

Les solutions

1. D’abord, commencez par recharger votre page (fermez et rouvrez votre navigateur).

2. Videz votre cache (voir dans les paramètres de votre navigateur).

3. Si cela ne fonctionne pas, déconnectez et reconnectez-vous à votre compte OAFF.

4. Vérifiez votre connexion internet. Une connexion faible ou instable peut causer des problèmes de lecture.

« There appears to be playback issue with the native player« 

Si vous recevez ce message – répétez les étapes 1 à 4.

 

5. Si vous n’arrivez pas à lire les films, il se peut aussi qu’il s’agisse d’un problème de compatibilité de votre navigateur, ou de votre appareil, avec la plateforme.

En savoir plus sur les problèmes de compatibilité ici

6. Si le bouton “player” ne s’active pas, c’est peut-être parce que vous n’êtes pas dans la zone des pays accessibles (voir la rubrique « les films sont-ils accessibles dans mon pays ?« ).

7. Si le problème persiste, allez dans « signaler un problème technique » (réponse sous 48h max).

Note : dans certains cas, il se peut que le film ait été enlevé temporairement de la plateforme pour des raisons techniques (ou autres). Cinewax informera les spectateurs par email et/ou à travers ses réseaux sociaux si cela arrive.

Où puis-je trouver la sélection de films du OAFF?

Chaque année, le Festival OAFF propose une nouvelle sélection sur un thème dédié.

La sélection 2019 du Cinewax OAFF portait sur le thème du rêve africain.

Rendez-vous sur l’onglet Sélection 2019.

Fonctionnalité "Resume Watching" (super cool)

Si vous stoppez un film en cours de lecture, celui-ci apparaîtra tout en haut de la page d’accueil de la plateforme OAFF pour vous permettre de reprendre la lecture.

En arrivant sur la page du film et en cliquant de nouveau sur le film, celui-ci reprendra au moment où vous vous êtes arrêté(e).

Projeter votre film sur votre TV (Hdmi / Airplay / Smart TV)

Si vous avez une Smart TV, vous pouvez aussi utiliser la technologie AirPlay (Apple) pour projeter l’image mirroir de votre film sur grand écran. Et croyez-nous, ça rend super bien !

Apple / Iphone

Plus d’infos https://support.apple.com/en-us/HT204289

Android phone

Vous pouvez utiliser une application de partage d’écran. Voici un tutoriel qui vous en dira plus (en anglais).

Vous pouvez aussi brancher un câble HDMI entre votre ordinateur et votre télévision, ou un Google Chromecast.

CONTACTER CINEWAX / OAFF

Comment nous contacter en cas de problème ? (new)

Pour toutes les questions liées à un problème technique, merci de nous écrire à admin@cinewax.org 

Important :

  • l’ensemble des questions et réponses a été abordé dans ce Guide de l’utilisateur. Pour la majorité des problèmes, il suffit de bien lire les réponses. Même si vous nous écrivez, nous vous renverrons vers notre FAQ. L’adresse oaff@cinewax concerne uniquement les inscriptions / comptes utilisateur.
  • nous sommes une petite équipe basée en France, et nos réponses peuvent mettre de 24h à 48h, mais nous essayons généralement de répondre en quelques heures.

Nous travaillons actuellement à la mise en place d’un service de chat instantané pour vous permettre d’avoir une réponse plus rapide.

Contacter l'association Cinewax ? (new)

Cinewax est une association à but non lucratif loi 1901 dont l’objet depuis sa création en 2015 est de promouvoir les films africains à travers des festivals, des avant-premières et des programmes originaux.

Elle produit l’Online African Film Festival.

Pour toutes les questions liées à la sélection des films : oaff.progra@cinewax.org

Pour les partenariats et informations générales oaff@cinewax.org

Autre liens utiles :

Nous avons un linktree (arbre à liens) – C’est magique !

https://linktr.ee/cinewax

Contactez-nous aussi sur nos réseaux sociaux

Note : nous sommes plus réactifs en DM sur Instagram 🙂

Rejoignez-nous sur :

Facebook @cinecinewax

Instagram @cinewax

Twitter @lecinewax

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Signaler un problème technique

Pour tout problème technique tel que :

– écran noir

– le film ne se lit pas

– lecture des sous-titres

– le paiement ne fonctionne pas

1. Vérifiez d’abord la compatibilité de votre appareil (Mac, ordinateur, smartphone, tablette) avec notre plateforme, en cliquant ici.

2. Mettez à jour votre navigateur si besoin.

3. Si vous n’avez pas trouvé la solution, merci de répondre à ce formulaire:

http://bit.ly/OAFF-support_signaler_un_bug

ou de nous écrire sur admin@cinewax.org

(Notre équipe vous répondra sous 24h à 48h)

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